南運(yùn)集團(tuán)南充市城北汽車客運(yùn)站售票班組榮獲

“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)

近日，在《四川省總工會(huì)關(guān)于表?yè)P(yáng)四川省五一巾幗標(biāo)兵崗（標(biāo)兵）的決定》中，四川南充汽車運(yùn)輸（集團(tuán)）有限公司南充市城北汽車客運(yùn)站售票班組榮獲“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)。

該站售票班組姐妹們負(fù)責(zé)全站售票工作，采取早晚班制，輪班作業(yè)。2021年，完成客運(yùn)售票542780張，售票金額為1177.97萬(wàn)元，先后幫助旅客和群眾解決各類困難20多起，收到旅客表?yè)P(yáng)信10余封，旅客滿意率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離、服務(wù)結(jié)果零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。“我們代表的不僅僅是班組的形象，城北汽車客運(yùn)站的形象，更是整個(gè)文明南運(yùn)人的形象，因此，要更加嚴(yán)格要求自己”。售票班組的姐妹們將這種思想轉(zhuǎn)化為勤奮工作的熱情，真心真情服務(wù)旅客。為提高售票員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，售票班組每月定期與不定期的組織所有售票員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試、相互交流，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。她們按照“星級(jí)站務(wù)員”的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，秉承“車票是請(qǐng)柬，旅客是貴賓”的服務(wù)理念，從儀容、著裝、舉止、語(yǔ)言和崗位等5個(gè)方面對(duì)客運(yùn)服務(wù)行業(yè)規(guī)范做出具體要求，總結(jié)出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為旅客提供真誠(chéng)服務(wù)。

防控疫情，堅(jiān)守一線。黨員是一面旗幟，在疫情防控期間，更是起到先鋒模范帶頭作用，在黨員的帶領(lǐng)下，班組姐妹行走在防控一線，有序引導(dǎo)旅客購(gòu)票。看見(jiàn)防疫意識(shí)淡薄的旅客不按規(guī)定佩戴口罩，她們都會(huì)及時(shí)上前勸阻。遇到困難，她們都會(huì)主動(dòng)上前幫忙解決，特別是對(duì)“老、弱、病、殘、孕”重點(diǎn)群體給予更多幫助，指導(dǎo)他們辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

貼心服務(wù)，旅客滿意。她們積極參加2020至2022年“情滿回家路”南充籍外出務(wù)工人員（農(nóng)民工）返鄉(xiāng)車費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)，滿腔熱情幫助12595名農(nóng)民工成功辦理并獲得34萬(wàn)元返鄉(xiāng)車費(fèi)補(bǔ)貼，被《人民網(wǎng)人民圖片》、《四川工人日?qǐng)?bào)》、《南充日?qǐng)?bào)》、《南充晚報(bào)》等媒體廣泛報(bào)道，受到社會(huì)各界好評(píng)。

該售票班組姐妹們表示，一定繼續(xù)踐行初心，擔(dān)當(dāng)使命，愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”獎(jiǎng)牌增光添彩。

                            （羅雪）